常州群益企管2013年4月20日江南商学院公开课程
《跨部门沟通与协作》
主讲:王老师
课程背景
工作中最大的障碍就是沟通不畅,许多事故和错误的背后,大多不是技术和操作的原因,而是缺乏有效的沟通造成的问题。不是吗?随处可见的事实:你以为别人了解你的意思,但结果听到的是“我以为是这样的,所以不是我的错”;有的人讲话大家都爱听,有的人讲话一开口就得罪人;在自己部门大家沟通还不错,怎么一到要其他部门或同事配合就那么的难;我的报告老是得不到上级的认可,我的意思他怎么就是不明白呢?客户看起来关系很融洽,但是就是不签单,问题出在哪儿呢?其实大多数人都没有意识到,沟通是一门艺术,它无时无刻不在影响着我们的人生。
课程收益
◆掌握沟通的基本原则,能基本运用展示、聆听、发问、厘清、回应等高效能沟通的技巧;
◆掌握同上级沟通的技巧和面对不同类型上级时的应对方法,获得上级的支持;
◆能有效整合内外部资源,会同其他部门通过协作达成工作目标;
◆拥有高效沟通能力、执行力,提高工作效率和提升业绩;
◆掌握人际关系的基本原则,理解真正的双赢实现模式,成就卓越职业人生。
师资简介
王老师
◆高效能三栖教练——国内著名横跨职业化、营销、管理领域的实战教练
◆曾任职于世界500强企业CSIC中国船舶重工集团、中国500强企业红桃K集团
◆多个版权课程认证讲师、品牌中国研究院高级研究员、高效能管理研究中心首席导师
◆提倡训练模式提升员工职业化素质和营销能力,致力于提高企业经营管理效能和领导力持续改善
培训过的企业:中国石油、中国石化、中国移动、中国联通、建设银行、工商银行、AFF中国、中煤集团、中冶南方、中冶连铸、中铁重工、斗山机械、东风零部件、中南建设集团、柳工集团、东风鸿泰、捷富凯(法资)、名幸电子(日资)、美盛(美资)、卡恩杰特(德资)、澄海燃气、东方雨虹、卓宝科技等。
授课方式
通过“讲授—演练—分享—点评—感悟—突破”训练法,50%理论讲述+20%案例研讨+20%视频赏析和游戏互动+10%总结、点评、纠偏,使学员在完成一个个任务中体验和成长,成为企业需要的职业精英。
培训对象
企业高层、各部门经理、主管、储备干部
课程大纲
一、沟通从心开始
1、跨部门沟通为什么那么难?
1)沟通是管理的血液——重新认识沟通
2)沟通不在于你说了多少,而在于对方理解和接收了多少
3)什么是有效的沟通?
4)什么是跨部门沟通
2、知彼解己的移情交流
1)获取真实意见的技巧
2)用心聆听的两个层次
3、清晰无误的表达技巧
1)工作沟通的四种方式:指令、说服、征询、探讨
2)说服的四大技巧:逻辑折服、情感打动、询问引导、增强信度
3)沟通的四大技巧:聆听、发问、厘清、回应
二、平行沟通技巧
1、化解冲突的良方
1)冲突的表象特征——冲突发展五大阶段
观点不同、争执交锋、矛盾激化、有限斗争、全面战争
2)允许建设性冲突——冲突的正面意义
引起关注、激发兴趣、头脑风暴、问题导引、推动创新、促进变革
3)冲突管理五大技法
介入疏导、沟通指引、调解降温、主持谈判、权利仲裁
2、消除分歧达成共识的平行沟通
1)第三种解决方案 2)统合综效与群策群力
3、如何高效的开会
1)开会前要问的问题 2)有多少会可以重来——高效能开会的前提
3)高效能会议的关键点
三、向上沟通的技巧
1、如何正确理解“上级永远是对的”
1)为什么我们和上级的看法有差异 2)为什么能够向上管理
2、如何领会上级意图
1)上级最关心的方面 2)聆听与核对任务
3)掌握检核标准 4)确认行动计划
3、不要做挑刺的人——带着方案谈问题
1)口头汇报的原则 2)书面汇报的原则
四、跨部门协作技巧
1、为什么需要协作?
1)哪些任务需要协作
2)跨部门协作的典型——项目团队
3)松散型跨部门协作
2、促进效能的双赢协作关系
1)情感账户与人际关系
2)人际关系的六种形式
3)良好工作关系的基本原理
3、携手并进共赢天下
1)低效团队的表象
2)实现协作目标的关键
3)高效能跨部门协作团队的特征
课程说明
课程时间:2013年4月20日 早上8:30签到
上午:9:00-12:00;下午13:30-16:30
课程地点:常州市星园路288号常州市委党校3号楼2楼太雷厅
52路、39路公交车至常州党校站下
联系方式:13813587535 胥老师